DW Frontline Service Representative

The Harvest Group · 📍 Manado, Sulawesi Utara · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 3,900,000 - Rp 4,000,000 per bulan

Temukan kesempatan untuk berkontribusi pada layanan pelanggan yang luar biasa bersama The Harvest Group di Manado, Sulawesi Utara. Sebagai DW Frontline Service Representative, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman mereka yang terbaik. Bersama tim yang berdedikasi, Anda akan mengelola permintaan pelanggan, memberikan solusi yang cepat dan efektif, serta membangun hubungan yang kuat.

Dengan fokus pada keunggulan, kami mencari profesional yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem seperti CRM dan ticketing tools untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan ditangani dengan baik. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang terus berkembang dan berinovasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani permintaan pelanggan secara efisien dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
Menyelesaikan tiket pelanggan dengan waktu yang cepat dan akurat.
Memberikan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk.
Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang lengkap dan akurat.
Melaporkan perkembangan tiket pelanggan secara berkala kepada manajer layanan.
Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi yang ramah dan responsif.
Menjaga standar layanan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
Pengalaman menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam situasi yang cepat.
Kemampuan untuk memahami dan menggunakan berbagai sistem CRM.
Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.